CÁC NGUYÊN TẮC CỦA SỰ PHỤC VỤ
Sự lãng phí và tham lam sẽ cản trở việc cung cấp dịch vụ thực sự. Cả sự lãng phí và tham lam đều không cần thiết.
Sự lãng phí chủ yếu là do một người không hiểu mình đang làm gì, hoặc bất cẩn trong việc tiến hành nó. Sự tham lam chỉ là một tên gọi khác của sự thiển cận.
Công ty chúng tôi luôn cố gắng sản xuất với mức lãng phí tối thiểu cả về nguyên vật liệu lẫn sức người, và luôn cố gắng sao cho việc phân phối cũng thu được lợi nhuận tối thiểu, tuỳ theo tổng lợi nhuận tính trên số lượng phân phối.
Trong quá trình sản xuất, tôi muốn tối đa hoá mức lương của người lao động – bởi vì đó cũng là tối đa hoá sức mua. Và vì việc này còn tạo ra chi phí nhỏ nhất và bán hàng với lợi nhuận thấp nhất, chúng tôi đã có thể phân phối sản phẩm phù hợp với sức mua.
Vì vậy, tất cả những người có quan hệ với chúng tôi như giám đốc, công nhân hay người tiêu dùng đều có đời sống tốt hơn nhờ sự tồn tại của chúng tôi. Cơ chế mà chúng tôi xây dựng nên đang thực hiện vai trò phục vụ xã hội.
Đó chính là nguyên nhân duy nhất khiến tôi muốn nói về nó. Các nguyên tắc của sự phục vụ đó là:
1. Không sợ hãi tương lai và không sùng bái quá khứ. Một người lo sợ tương lai, sợ thất bại sẽ giới hạn các hoạt động của mình. Thất bại chỉ là cơ hội để bắt đầu lại một cách thông minh hơn. Thất bại trung thực không có gì đáng xấu hổ; sợ thất bại mới là điều đáng hổ thẹn. Những gì đã qua chỉ hữu ích khi nó gợi ý cách thức và phương tiện giúp bạn tiến bộ hơn.
2. Không màng đến cạnh tranh. Ai làm tốt việc gì thì nên làm việc đó. Sẽ là sai trái nếu cố gắng tước đoạt công việc kinh doanh của người khác — sai trái vì khi đó một người đang cố gắng hạ thấp địa vị của người khác vì lợi ích cá nhân – để cai trị bằng vũ lực thay vì trí thông minh.
3. Đặt dịch vụ trước lợi nhuận. Không có lợi nhuận, doanh nghiệp không thể mở rộng. Việc kiếm tìm lợi nhuận vốn không sai. Doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả tốt không thể không thu lại lợi nhuận, nhưng lợi nhuận chắc chắn phải là phần thưởng cho dịch vụ tốt. Nó không thể là cơ sở – nó phải là kết quả của dịch vụ.
4. Sản xuất không phải là mua thấp và bán cao. Đây là quá trình mua nguyên liệu một cách công bằng với chi phí cộng thêm nhỏ nhất có thể, biến những nguyên liệu đó thành sản phẩm có thể tiêu thụ và cung cấp cho người tiêu dùng. Cờ bạc, đầu cơ và giao dịch lạnh lùng chỉ thêm cản trở sự tiến triển này.
ST
